Chính Sách Trả Hàng – Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng Tại Lộc Vượng
Tại Lộc Vượng, chúng tôi luôn cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài ý muốn, nếu sản phẩm không đúng cam kết, chúng tôi áp dụng chính sách trả hàng linh hoạt nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng cho khách hàng.
♦1. Các Trường Hợp Được Trả Hàng
Khách hàng có thể yêu cầu trả lại sản phẩm trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng
Ví dụ: sai kích thước, sai chất liệu, sai thiết kế so với file đã duyệt.
✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp
Lỗi in ấn, lỗi gia công, bong tróc, không đúng mẫu đã cam kết.
✅ Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của Lộc Vượng
Sản phẩm bị nứt, gãy, trầy xước nghiêm trọng do lỗi đóng gói hoặc giao hàng.
⛔ Không áp dụng trả hàng đối với các lỗi phát sinh từ phía khách hàng (thiết kế cung cấp sai, duyệt mẫu sai, bảo quản không đúng hướng dẫn,…)
♦2. Thời Gian Yêu Cầu Trả Hàng
Thời gian tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được chuyển sang chế độ bảo hành (nếu có).
♦3. Quy Trình Trả Hàng
✨ 3.1 Liên hệ trung tâm CSKH
Gọi đến 086.680.2132 hoặc gửi hình ảnh sản phẩm lỗi qua Zalo/Facebook để xác minh tình trạng.
✨ 3.2 Đánh giá và xác nhận lỗi
Đội ngũ kỹ thuật Lộc Vượng sẽ kiểm tra, xác minh lỗi. Nếu đúng phạm vi trả hàng, chúng tôi sẽ thông báo hướng xử lý trong vòng 24–48h.
✨ 3.3 Hoàn trả và xử lý lại sản phẩm
Khách hàng gửi lại sản phẩm lỗi (nếu cần)
Lộc Vượng sẽ đổi mới hoặc hoàn thiện lại sản phẩm đúng yêu cầu ban đầu
♦4. Chi Phí Trả Hàng
Miễn phí 100% chi phí trả hàng nếu lỗi do Lộc Vượng.
Nếu khách hàng muốn thay đổi sản phẩm vì lý do cá nhân sau khi đã duyệt thiết kế, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước khi xử lý.
♦5. Cam Kết Của Lộc Vượng
✅ Xử lý nhanh chóng – không đùn đẩy trách nhiệm
✅ Ưu tiên quyền lợi khách hàng trong mọi tình huống
✅ Đổi mới/hoàn thiện lại sản phẩm nhanh nhất có thể
✅ Giữ nguyên chất lượng – không làm khách chờ đợi lâu
♦6. Liên Hệ Để Được Hỗ Trợ
Hotline / Zalo OA: 086.680.2132
Website: www.locvuongads.com
Địa Chỉ: 220E Tam Bình, P. Tam Bình, TP. Hồ Chí Minh